Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di spedizione di Casa della Tinta
Casa della Tinta — casatinta.shop — è un negozio indipendente specializzato in colorazione, cura e styling dei capelli a casa. Siamo un rivenditore multimarca indipendente: confrontiamo prodotti di Garnier, MaterNatura, Framar, BioKap, Herbatint e Fanola con condizioni chiare prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di nessuno di questi marchi.
La gestione operativa della vetrina è curata da Tricomedit Retail Management S.r.l., società di gestione retail italiana che cura operatività, catalogo multimarca e assistenza per la cura dei capelli a casa. Gestisce operativamente la vetrina commerciale di Casa della Tinta, senza sostituirne identità e marchi distribuiti, occupandosi di catalogo e conformità delle schede prodotto, coordinamento di ordini, pagamenti e logistica con i vettori, assistenza clienti e reclami qualità.
Costi e soglia di spedizione gratuita
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
I costi di spedizione sono calcolati sul totale dell'ordine come mostrato al checkout, prima del pagamento. Accettiamo carte di credito e PayPal. L'idoneità di eventuali coupon, come il codice SAVE15, segue le regole del checkout e non modifica la soglia di spedizione gratuita salvo diversa indicazione al checkout stesso.
Conferma dell'ordine ed elaborazione
Dopo il pagamento riceverai una email di conferma all'indirizzo usato per l'acquisto. La conferma riepiloga articoli, importi, indirizzo di consegna e metodo di pagamento. L'ordine viene quindi affidato al nostro coordinamento operativo per la preparazione e l'affido al vettore.
Ti invitiamo a verificare subito la conferma: in caso di errore, contattaci il prima possibile. Se il collo non è ancora stato affidato al vettore, faremo il possibile per correggere l'indirizzo.
Accuratezza dell'indirizzo di consegna
La correttezza dell'indirizzo è responsabilità del cliente al momento dell'ordine. Per una consegna senza ritardi, indica sempre:
- Nome e cognome presenti sul citofono / cassetta postale
- Via, numero civico, CAP, città, provincia
- Numero di telefono per il vettore e note per il corriere, se necessarie
Se l'indirizzo risulta incompleto o errato, il vettore può mettere il collo in giacenza o tentare una seconda consegna con eventuali costi aggiuntivi. In questi casi interviene il nostro supporto spedizioni con controllo presso il vettore e gestione di giacenza e riconsegna.
Tracciamento e fasi di trasporto
Quando il vettore prende in carico il collo, riceverai il codice di tracciamento via email, ove fornito dal vettore. Potrai seguire lo stato della spedizione dal link di tracciamento fino alla consegna.
Eventi tipici del corriere che potresti visualizzare includono: presa in carico, transito, arrivo al centro di distribuzione locale, tentativo di consegna, giacenza presso punto di ritiro, consegna effettuata.
Spedizioni frazionate
Per esigenze logistiche o di disponibilità, un ordine può essere suddiviso in più colli. Ogni collo viaggia con la propria etichetta e può avere un tracciamento separato. Il costo di spedizione mostrato al checkout resta quello concordato: non applichiamo costi aggiuntivi per la suddivisione decisa da noi.
Ritardi, mancata consegna e giacenza
Ritardi possono verificarsi per scioperi, condizioni meteo, picchi stagionali, errori di indirizzo o assenza del destinatario. Se il tracciamento non si aggiorna o la data prevista è superata:
- Controlla lo stato online e l'avviso di passaggio lasciato dal corriere
- Se il collo è in giacenza, ritiralo o richiedi la riconsegna entro i termini indicati dal vettore per evitare il reso al mittente
- Se l'indirizzo è errato, segnalacelo subito per valutare correzione o rinvio
In caso di mancata consegna per indirizzo errato, assenza prolungata o mancato ritiro in giacenza, il collo può rientrare al nostro magazzino. Ti contatteremo per concordare un nuovo invio; eventuali costi di rispedizione saranno comunicati in modo trasparente prima della conferma.
Colli mancanti, smarriti o danneggiati
Alla consegna, verifica sempre l'integrità esterna del collo prima di firmare con riserva se noti danni, ammaccature o segni di manomissione.
- Collo danneggiato: accetta con riserva scritta, fotografa imballo esterno e prodotti e conservali fino alla risoluzione della pratica.
- Collo risultante consegnato ma non ricevuto: controlla con vicini, portineria e punto di ritiro indicato dal vettore, quindi contattaci entro tempi ragionevoli.
- Collo smarrito: dopo verifica del tracciamento, apriamo reclamo presso il vettore e valutiamo sollecito di consegna, rinvio o indennizzo secondo l'esito del reclamo.
Per resi di prodotti integri non desiderati, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Come contattare l'assistenza spedizioni
Supporto dedicato spedizioni e consegne
Per tracciamento, giacenze, indirizzi e colli danneggiati legati alle modalità di spedizione indicate in questa pagina, scrivi a: consegne-supporto@casatinta.shop
Per aiutarci a risponderti entro 1 giorno lavorativo, includi sempre:
- Numero d'ordine, indirizzo completo, codice di tracciamento se ricevuto
- Oggetto chiaro e foto se rilevante (danno, etichetta, imballo)
Il nostro flusso di gestione prevede controllo presso il vettore e sollecito di consegna, quindi gestione di giacenza, riconsegna o indennizzo. Se necessario, la pratica viene inoltrata al coordinatore logistico.
Assistenza generale ordini
Per assistenza clienti su ordini, spedizioni e resi puoi anche scrivere al canale principale: support@casatinta.shop
Il canale principale provvede a presa in carico e conferma di ricezione e all'inoltro al reparto competente con numero di pratica, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Si occupa di smistamento generale e stato ordini e del coordinamento tra reparti specialistici. In caso di escalation, la pratica è affidata al responsabile operativo di turno. Indica numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto, con oggetto chiaro e foto se rilevante.
Orari di assistenza
Operiamo in Ora italiana (Europe/Rome, CET/CEST) con il seguente orario: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Domenica e festivi chiuso. I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Titolare e recapito
Casa della Tinta — Negozio indipendente fondato nel 2019
Via Garibaldi 42, 20121 Milano MI, Italia
Vetrina: casatinta.shop
Assistenza: support@casatinta.shop — Spedizioni: consegne-supporto@casatinta.shop
Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi: se hai dubbi su costi, soglia di gratuità o stato di consegna, scrivici prima di modificare o rifiutare una consegna.