Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

Politica di rimborso e resi di Casa della Tinta

Casa della Tinta (casatinta.shop) è un negozio indipendente specializzato in colorazione, cura e styling dei capelli a casa. Siamo un rivenditore multimarca indipendente che permette di confrontare prodotti Garnier, MaterNatura, Framar, BioKap, Herbatint e Fanola con condizioni chiare prima dell'acquisto.

Non siamo il sito ufficiale di Garnier, MaterNatura, Framar, BioKap, Herbatint o Fanola e non presentiamo domini ufficiali esterni come questo store.

La gestione operativa della vetrina è curata da Tricomedit Retail Management S.r.l., società di gestione retail italiana che cura operatività, catalogo multimarca e assistenza per la cura dei capelli a casa. Tricomedit gestisce operativamente la vetrina commerciale, senza sostituirne identità e marchi distribuiti, occupandosi di catalogo e conformità delle schede prodotto, coordinamento di ordini, pagamenti e logistica, assistenza clienti e reclami qualità.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta deve essere inviata entro tale termine. Farà fede la data di invio della richiesta di reso all'assistenza. Oltre i 30 giorni dalla consegna il reso standard non può essere accettato, salvo i casi di non conformità accertata gestiti secondo la procedura qualità descritta sotto, sempre nel rispetto della finestra di reso indicata.

2. Ammissibilità e condizioni dei prodotti

Per ottenere rimborso, cambio o buono, i prodotti devono essere restituiti in condizioni idonee alla verifica:

• Prodotti non aperti e sigillati: idonei al reso standard entro 30 giorni dalla consegna per ripensamento, tonalità errata o acquisto duplicato.
• Sigillo e confezione: vendiamo solo prodotti originali e tracciabili, mai ricondizionati o privi di sigillo. Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo integro, confezione integra, corrispondenza con l'ordine e data di scadenza ove presente, conservando imballo e conferma d'ordine.
• Prodotti aperti o usati: non sono ammessi al reso per ripensamento per motivi igienici e di sicurezza cosmetica, salvo difetto, danno da trasporto, errore di spedizione, problema di qualità o dubbio di autenticità debitamente documentato.
• Controllo in ingresso: applichiamo controllo su sigilli e integrità, controllo a campione in stoccaggio climatizzato e blocco della vendita in caso di anomalia. L'approvvigionamento avviene solo tramite distributori autorizzati con fattura, codice lotto e documentazione di conformità UE per cosmetici.

3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi, con presa in carico entro 1 giorno lavorativo.

3.1 Resi standard, modifiche ordine e fatture

Contatta il reparto post-vendita: ordini-assistenza@casatinta.shop

• Indica numero d'ordine, motivo della richiesta e preferenza tra cambio e rimborso.
• Indica anche l'indirizzo email usato per l'acquisto e allega foto se rilevante.
• Il reparto verifica stato della spedizione e ammissibilità entro la finestra di 30 giorni dalla consegna, quindi emette istruzioni di reso ed etichetta ove prevista.
• Per modifiche prima della spedizione e richieste di fattura, scrivi il prima possibile allo stesso indirizzo: se l'ordine non è ancora affidato al vettore faremo il possibile per aggiornarlo.

3.2 Assistenza generale e stato ordini

Per smistamento generale e stato ordini puoi scrivere a support@casatinta.shop. Indica numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto, con oggetto chiaro e foto se rilevante. Il messaggio viene preso in carico con conferma di ricezione e inoltrato al reparto competente con numero di pratica.

Orari di assistenza (Ora italiana Europe/Rome, CET/CEST): Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Domenica e festivi chiuso. I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

4. Prodotti danneggiati, errati, problemi di qualità e autenticità

Per segnalazioni di autenticità, danni, differenze ed effetti anomali contatta il controllo qualità: controllo-qualita@casatinta.shop

Ogni scheda è verificata su denominazione, contenuto nominale, ingredienti, avvertenze e foto prima della pubblicazione.

Cosa inviare

• Numero d'ordine e foto di prodotto, sigillo, lotto e difetto riscontrato.
• Foto di imballo, lotto, sigillo e descrizione dettagliata dell'anomalia e recapito per il ricontatto.
• Descrizione dell'anomalia riscontrata e conservazione di imballo esterno e contenuto per la verifica.

Come avviene la verifica

• Apertura pratica qualità e verifica sul lotto presso distributore, con ispezione fotografica e, se necessario, rientro per perizia diretta.
• Verifica documentale del lotto e controllo di conformità.
• Comunicazione dell'esito con soluzione proposta. Rispondiamo alla segnalazione entro 2 giorni lavorativi e chiudiamo la pratica con rimedio concreto entro pochi giorni lavorativi dalla verifica.
• La pratica è seguita dal responsabile qualità e conformità, con coordinamento del responsabile operativo di turno.

Ci impegniamo a vendere solo prodotti originali e tracciabili, con ritiro immediato in caso di dubbio fondato. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, buono equivalente o rimborso secondo la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna, più spese di rientro a nostro carico.

5. Rimborso, cambio e buono

• Rimborso: dopo verifica di ammissibilità e, ove previsto, rientro e controllo del prodotto, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale. Accettiamo carte di credito e PayPal.
• Cambio / sostituzione: possibile per errore di spedizione, danno o non conformità accertata, previa verifica di disponibilità a catalogo.
• Buono equivalente: proponibile in alternativa al rimborso o alla sostituzione, in accordo con te.
• Sconto SAVE15: il 15% di sconto sugli articoli idonei segue le regole del checkout. In caso di reso parziale o totale, il rimborso riflette l'importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti dopo applicazione dello sconto.

Ti aggiorniamo via email sullo stato della pratica: conferma di ricezione, istruzioni di rientro, esito della verifica e conferma di rimborso, cambio o emissione del buono.

6. Spese di spedizione per i resi

• Costo di spedizione standard: 8,00 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di reso standard per ripensamento, salvo errore nostro.
• Le spese di restituzione standard sono a tuo carico, salvo diverso accordo o istruzione con etichetta fornita dall'assistenza.
• In caso di prodotto danneggiato, errato o non conformità accertata, le spese di rientro sono a nostro carico.

7. Garanzia e informazioni di prodotto

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Consulta sempre denominazione, modalità d'uso, avvertenze, ingredienti e data di scadenza riportate sulla scheda e sulla confezione, in particolare per tinture e trattamenti per capelli.

Per dubbi prima dell'acquisto o dopo l'ordine, contatta l'assistenza con informazioni trasparenti su spedizione e resi: ti forniremo assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

8. Riepilogo contatti

• Assistenza generale – ordini, spedizioni e resi: support@casatinta.shop – risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Post-vendita – modifiche prima della spedizione, fatture, resi entro 30 giorni dalla consegna: ordini-assistenza@casatinta.shop – risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Controllo qualità – autenticità, danni, differenze ed effetti anomali: controllo-qualita@casatinta.shop – risposta entro 2 giorni lavorativi.
• Operatore: Casa della Tinta, Via Garibaldi 42, 20121 Milano MI, Italia – Gestione operativa: Tricomedit Retail Management S.r.l.