Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
La presente Informativa sulla privacy descrive come Casa della Tinta, vetrina online disponibile su casatinta.shop, tratta i dati personali dei clienti in relazione alla vendita al dettaglio di prodotti per colorazione, cura e styling dei capelli a casa.
1. Chi siamo e ruoli nel trattamento dei dati
Casa della Tinta, con sede in Via Garibaldi 42, 20121 Milano MI, Italia e attiva dal 2019, è un negozio indipendente specializzato e rivenditore multimarca indipendente. Permette di confrontare prodotti di Garnier, MaterNatura, Framar, BioKap, Herbatint e Fanola con condizioni chiare prima dell'acquisto.
Casa della Tinta non è il sito ufficiale di Garnier, MaterNatura, Framar, BioKap, Herbatint o Fanola e non presenta domini ufficiali esterni come propri.
L'operatività quotidiana della vetrina è curata da Tricomedit Retail Management S.r.l., società di gestione retail italiana che cura operatività, catalogo multimarca e assistenza per la cura dei capelli a casa. La società gestisce operativamente la vetrina commerciale di Casa della Tinta, senza sostituirne identità e marchi distribuiti, e si occupa di:
- gestione del catalogo, dei contenuti informativi e della conformità delle schede prodotto;
- coordinamento di ordini, pagamenti tramite i metodi indicati e logistica con i vettori;
- gestione dell'assistenza clienti e dei reclami qualità secondo le finestre indicate.
Ai fini della protezione dei dati, Casa della Tinta definisce le finalità del negozio, mentre Tricomedit Retail Management S.r.l. assicura l'esecuzione operativa dei trattamenti per conto e a supporto del negozio, anche tramite fornitori tecnici incaricati.
2. Dati che ci fornisci direttamente
Trattiamo solo i dati necessari per gestire la tua esperienza di acquisto e assistenza:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione in Via Garibaldi 42, 20121 Milano MI, Italia come riferimento operativo del negozio per la corrispondenza.
- Dati dell'ordine: prodotti scelti tra il catalogo multimarca, quantità, applicazione eventuale del codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout, note di consegna.
- Dati di comunicazione: messaggi inviati all'assistenza clienti per ordini, spedizioni e resi, inclusi numero d'ordine, indirizzo email usato per l'acquisto, oggetto chiaro e foto se rilevante.
- Dati per richieste privacy e legali: dati identificativi, oggetto giuridico e allegati utili necessari per gestire la richiesta.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione su casatinta.shop raccogliamo automaticamente informazioni tecniche limitate:
- indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo;
- pagine visitate, tempo di permanenza, prodotti consultati e interazioni con il checkout;
- dati di diagnostica e sicurezza per prevenire abusi e garantire il funzionamento del sito.
Questi dati sono raccolti tramite log tecnici e cookie come descritto nella sezione dedicata.
4. Registri di transazioni e assistenza
Conserviamo i registri necessari per dare assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi:
- Registri d'ordine e pagamento: importo in EUR, metodo scelto tra carte di credito e PayPal, stato del pagamento, eventuale applicazione di SAVE15 sugli articoli idonei, costo di spedizione applicato: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €.
- Registri di spedizione e consegna: corriere, tracking, data di consegna rilevante per calcolare la finestra resi.
- Registri di resi e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, stato del rimborso o sostituzione; per la garanzia seguiamo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
- Registri di assistenza: ticket, numero di pratica, inoltro al reparto competente e comunicazioni con il cliente.
5. Perché usiamo i tuoi dati
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e legittime:
- elaborare e consegnare gli ordini, gestire pagamenti, spedizioni e fatturazione;
- fornire assistenza clienti via email per ordini, spedizioni e resi prima e dopo l'acquisto;
- gestire resi entro 30 giorni dalla consegna e richieste di garanzia secondo le informazioni di prodotto;
- prevenire frodi, garantire la sicurezza del sito e adempiere a obblighi legali e fiscali;
- migliorare catalogo, schede prodotto e chiarezza delle condizioni commerciali;
- gestire richieste privacy, reclami qualità e reclami formali con risposta motivata.
Non vendiamo i tuoi dati personali e non li usiamo per finalità incompatibili con quelle sopra indicate.
6. Fornitori di servizi
Per operare il negozio ci avvaliamo di fornitori che agiscono come responsabili o sub-responsabili limitati a quanto necessario:
- fornitore di hosting e manutenzione del sito casatinta.shop;
- vettori per consegna e tracciamento delle spedizioni;
- fornitori di servizi email e gestione ticket di assistenza;
- consulenti contabili, fiscali e referente legale esterno per reclami formali.
Tutti i fornitori sono tenuti a trattare i dati solo su istruzione, con misure di riservatezza e sicurezza adeguate.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai gestori dei pagamenti tramite connessioni sicure. Casa della Tinta e Tricomedit Retail Management S.r.l. non memorizzano numeri completi di carta sui propri sistemi, ma conservano solo esiti, riferimenti di transazione e importi necessari per contabilità, assistenza e gestione di resi e contestazioni.
8. Cookie e tecnologie simili
Su casatinta.shop utilizziamo:
- Cookie tecnici necessari: per carrello, checkout, applicazione di SAVE15 agli articoli idonei, sicurezza e memorizzazione delle preferenze;
- Cookie di misurazione aggregata: previo consenso dove richiesto, per capire quali marche e categorie sono più consultate;
- Archiviazione locale limitata: per mantenere il contenuto del carrello durante la sessione.
Puoi gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può impedire il completamento dell'acquisto.
9. Sicurezza dei dati
Applichiamo misure organizzative e tecniche proporzionate al rischio, tra cui accesso limitato ai soli reparti competenti con numero di pratica, connessioni cifrate per checkout e pagamenti, protocollazione riservata delle richieste sensibili e verifica normativa interna prima della risposta.
In caso di messaggi fuori orario, i messaggi vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo, senza esposizione a soggetti non autorizzati.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario:
- dati di navigazione tecnica: per brevi periodi di log e sicurezza;
- dati di ordine, fatturazione e pagamento: per la durata del rapporto e per gli obblighi fiscali e contabili previsti dalla legge;
- registri di assistenza, resi entro 30 giorni dalla consegna e garanzia: per la gestione della pratica e per successivi controlli qualità;
- richieste privacy e reclami formali: per il tempo necessario a dare risposta motivata e a documentare le misure correttive.
Scaduti i termini, i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Le tue scelte
Puoi in ogni momento:
- chiedere assistenza per lo stato dell'ordine scrivendo a support@casatinta.shop indicando numero d'ordine e email usata per l'acquisto;
- correggere dati di contatto o spedizione prima della spedizione;
- negare o revocare il consenso ai cookie non necessari tramite browser;
- opporti a comunicazioni non richieste e chiedere la limitazione di trattamenti non necessari all'esecuzione dell'ordine.
12. Richieste privacy applicabili
In base al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché il diritto di non essere sottoposto a decisioni automatizzate e di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Le richieste privacy, i diritti GDPR, le richieste legali e i reclami formali sono gestiti dal reparto dedicato con protocollazione riservata e verifica normativa, risposta motivata con eventuali misure correttive ed escalation al referente legale esterno quando necessario. Tempo di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi. Per facilitare la gestione, includi dati identificativi, oggetto giuridico e allegati utili.
Per l'assistenza generale e lo stato ordini, la presa in carico prevede conferma di ricezione e inoltro al reparto competente con numero di pratica ed escalation al responsabile operativo di turno. Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
13. Minori
Il negozio è destinato a clienti maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci e provvederemo alla cancellazione.
14. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per modifiche operative, normative o dei servizi. La versione vigente è quella pubblicata su casatinta.shop con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza sul sito prima dell'efficacia.
15. Contatti legali e privacy
Assistenza clienti generale
Email: support@casatinta.shop per ordini, spedizioni e resi. Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Domenica e festivi chiuso, fuso orario Ora italiana (Europe/Rome, CET/CEST).
Reparto legale e privacy
Email dedicata: tutela-dati@casatinta.shop per privacy, diritti GDPR, richieste legali e reclami formali. Titolare operativo di riferimento: Casa della Tinta, Via Garibaldi 42, 20121 Milano MI, Italia, con gestione operativa di Tricomedit Retail Management S.r.l.