Contatti

Casa della Tinta è un negozio indipendente specializzato in colorazione, cura e styling dei capelli a casa. Confrontiamo marchi come Garnier, MaterNatura, Framar, BioKap, Herbatint e Fanola con condizioni chiare prima dell'acquisto, e ti seguiamo prima e dopo l'ordine con informazioni trasparenti su spedizione e resi. Questa pagina ti aiuta a scegliere subito il canale giusto per ricevere una risposta rapida.

Chi siamo e chi gestisce l'assistenza

La vetrina commerciale Casa della Tinta è attiva dal 2019 come rivenditore multimarca indipendente. Non siamo il sito ufficiale di Garnier, MaterNatura, Framar, BioKap, Herbatint o Fanola.

L'operatività quotidiana — catalogo, contenuti informativi, conformità delle schede prodotto, coordinamento di ordini, pagamenti e logistica con i vettori, assistenza clienti e reclami qualità — è curata dalla società di gestione retail italiana Tricomedit Retail Management S.r.l., che gestisce la vetrina senza sostituirne identità e marchi distribuiti.

• Indirizzo del venditore: Via Garibaldi 42, 20121 Milano MI, Italia
• Assistenza clienti principale: support@casatinta.shop
• Spedizione: gratuita per ordini superiori a 45,00 €, standard a 8,00 €
• Resi: accettati entro 30 giorni dalla consegna

Orari e come lavoriamo

Per tutti i canali email vale la stessa finestra di servizio, in ora italiana (Europe/Rome, CET/CEST):

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva, in ordine di arrivo. Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre nell'oggetto il motivo della richiesta e, se hai già acquistato, il numero d'ordine e l'indirizzo email usato per l'acquisto.

Canale principale: assistenza generale e stato ordini

Per domande generali, stato dell'ordine e smistamento verso il reparto giusto, scrivi a support@casatinta.shop.

Di cosa si occupa

• Smistamento generale delle richieste
• Stato ordini collegato al canale principale
• Coordinamento tra i reparti specialistici quando serve un passaggio interno

Tempi, informazioni e gestione

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto, oggetto chiaro e foto se rilevante per capire il problema
• Come gestiamo la richiesta: presa in carico con conferma di ricezione, poi inoltro al reparto competente con numero di pratica per seguire la conversazione
• Escalation: responsabile operativo di turno in caso di pratiche complesse o da monitorare

Se sai già che la tua richiesta riguarda colore, resi, qualità, privacy o consegna, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato qui sotto: risparmi un passaggio.

Reparti specialistici: scegli l'indirizzo giusto

1. Consulenza colore pre-acquisto — consulenza-colore@casatinta.shop

Ideale prima di acquistare, quando sei indecisa tra toni, quantità o compatibilità d'uso tra tinta, cura e styling.

• Responsabilità: guida pre-acquisto su tono, quantità e compatibilità d'uso
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: tipo e stato dei capelli, risultato desiderato e prodotti già usati
• Gestione: analisi della richiesta e risposta personalizzata, con istruzioni e link alle schede pertinenti
• Escalation: tecnico colore senior per casi particolari o cambi di tono complessi

2. Ordini, modifiche e resi — ordini-assistenza@casatinta.shop

Il punto di riferimento dopo l'acquisto per modifiche prima della spedizione, fatture e resi entro la finestra prevista.

• Responsabilità: modifiche prima della spedizione, fatture, resi entro 30 giorni dalla consegna
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, motivo della richiesta e preferenza tra cambio e rimborso
• Gestione: verifica dello stato della spedizione e dell'ammissibilità, poi invio di istruzioni di reso ed etichetta ove prevista
• Escalation: responsabile operativo di turno

3. Qualità, danni e conformità — controllo-qualita@casatinta.shop

Per segnalazioni su autenticità, colli danneggiati, differenze rispetto alla scheda o effetti anomali dopo un uso corretto.

• Responsabilità: segnalazioni di autenticità, danni, differenze ed effetti anomali
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: foto di imballo, lotto, sigillo e descrizione dettagliata di cosa hai riscontrato
• Gestione: apertura della pratica qualità con verifica sul lotto, poi proposta di sostituzione, buono o rimborso
• Escalation: responsabile qualità e conformità

4. Spedizioni e consegne — consegne-supporto@casatinta.shop

Per tracciamento, giacenze, correzione dell'indirizzo e colli danneggiati legati alle modalità di spedizione indicate in negozio.

• Responsabilità: tracciamento, giacenze, indirizzi e colli danneggiati
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo completo e codice di tracciamento se lo hai ricevuto
• Gestione: controllo presso il vettore con sollecito di consegna, poi gestione di giacenza, riconsegna o indennizzo
• Escalation: coordinatore logistico

5. Privacy, diritti e reclami formali — tutela-dati@casatinta.shop

Canale riservato per richieste privacy e GDPR, questioni legali e reclami formali che richiedono protocollazione.

• Responsabilità: privacy, diritti GDPR, richieste legali e reclami formali
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi, oggetto giuridico e allegati utili
• Gestione: protocollazione riservata e verifica normativa, con risposta motivata ed eventuali misure correttive
• Escalation: referente legale esterno

Come ricevere assistenza più velocemente

• Scegli un solo canale per la stessa richiesta ed evita invii multipli: velocizzi lo smistamento.
• Usa un oggetto preciso, per esempio stato ordine, cambio tono, reso entro 30 giorni, collo danneggiato.
• Allega foto utili per qualità e consegne: imballo esterno, etichetta con lotto, sigillo e dettaglio del problema.
• Conserva il numero di pratica che ricevi dopo la presa in carico per i messaggi successivi.

Promessa di servizio: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi. Scrivici con tutti i dettagli utili e ti risponderemo nei tempi indicati per ciascun reparto.